新人にありがちな間違った敬語の使い方と、効果的な指導方法を教えます！

 （弊社代表 宮脇:）

 今回も、前回に引き続き、

弊社でマナー講師をしている大江さんに来てもらってます。

よろしくお願いします。

今回は、新人の敬語とか言葉遣いですね。

これについて、このテーマでディスカッションしたいと思うんですが、

どうでしょうか、新入社員研修で敬語や言葉遣いも教えていると思いますが、

そこでよくある間違った言葉遣いや、敬語などはあるでしょうか？

大江：そうですね。まず皆さん自己紹介していただく時に、

　　　「自分は」と言ってしまう方は、多いのかなと思います。

そうですよね。

本来は「私はこうです」とか、「私は〇〇です」と言うところを、

「自分は」と、これ男性が多いですよね。

この「自分は」が癖になっている方が多いことをある人事の方に聞くと、

「大阪では、自分っていうのはね、あなたのことを指す」

と言ってましてね、「自分」と言うのは私じゃなくて相手のことを指す、

そういった誤解もありますから、「自分は」ではなくて

正しい敬語を「私は」と使って欲しいんですが、それ以外はどうですか？

他にどういうものがありますか？

大江：そうですね。それ以外としては「～の方は」という言い方ですね。

　　　「私どもの会社の方は」という風に、間違って使っていらっしゃる方とか、

　　　もしくは、「～になります」という言葉ですね。

こちらも自然に使ってしまっている、

「バイト敬語」や「若者言葉」と言われたりするんですけれども、

そういったものも、新人の方は多い気が致します。

ではまず、そういった間違った、ビジネスとしては不適切な敬語を

使ってしまう新人に対して何か教えてあげるポイントや、

コツとかってどうなんでしょうか？

大江：そうですね。コツとしては、本当にまだまっさらな状態で、

　　　しっかりと正しい基本の敬語というのを学んでいただくのが、

　　　一番いいかなと思っています。

　　　「そもそも、それ間違っているよ」というところと、失礼にあたってしまうところ、

　　　敬語というのは相手を敬う、もしくは相手をおもてなす、

　　　そういった気持ちがありますので、そういう（無礼な）気持ちがなくても

　　　間違って使ってしまうと、対等に話してしまっている形になり、

　　　結果すごく失礼にあたってしまいますので、

　　　そこは本当に最初だからこそ、しっかりと基本のところを押さえていただくのは

　　　非常に重要だと思っております。

そうですね。最初にまずしっかり基礎を学んで、

今の若い方って、正解を知りたがりますよね。

なので悪気があって、間違った敬語を使っているわけではなく、

無意識で使っています。

では何が正解なのか。

最近思うんですけど、都度都度指摘するよりも、

最初に完成形といいますか、全貌をちゃんと伝えて、

その上で指導する方が成長が速いし、

本人たちもストレスが少ないんじゃないかなって感じますよね。

例えば、よくある私たちのお客様の上司から出る悩みとして、

指導してもなかなか変われない、直らない、

何回も「自分は」（という敬語を）ずっと続けてしまったりとか、

「〇〇の方」とか、あるいは「了解です」とか、

そういうのを一度指導したんだけど、また使ってしまう。

こういった、なかなか変化できない新人には、

どんなアドバイスとか、どんな関わり方、指導をしたら

良かったりするんでしょうか？

大江：そうですね。まずは敬語をたくさん使ってもらう中で、

　　　結構間違っているなというところを、上司の方が気付かれたのであれば、

　　　気になるまず一つですね。

　　　一つから伝えてまずこれだけ、今週の目標として直していこうとか、

　　　そういった形で一つずつステップアップしていただくと、

　　　いいのかなと思っています。

　　　あとはやはり、日々習慣にするためには、「意識します」だけではなく、

　　　何か書くであったりとか、よくあるのがデスクトップの横に付箋を貼って、

　　　今週はこの言葉、そしてできたらそれを剥がして、また次の言葉ということで、

　　　やはり意識するだけではなく、行動が変わるような仕組みというのも、

　　　大切かなと思っております。

確かに上司からすると、新人のできてないことがたくさん見えるわけですけど、

それをいくつも一気に改善させようとするのではなく、

ひとつに絞るっていうことですね。

これが一つ大きなポイントかもしれませんね。

あれこれ言いたいところはあるけれども、

一旦それを抑えて今週はこの一つに絞ろう！

といった指導が、新人のレベルアップの近道かもしれませんね。

今回は言葉遣いや敬語というテーマで、お話しさせていただきました。

次回は、第一印象というところですね。

マナーの重要な部分なんですけども、第一印象の作り方ですね。

これについてまた、お話をしてもらいたいと思います。

ぜひ次回も、この番組を見ていただきたいと思います。

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