本日の研修ではクレーム対応について、来客・訪問マナーについて大きく２点学びました。
クレーム対応については、人・場所・時間を変化させる事により、お客様の沈静化につとめることが大切だと学びました。
そして訪問マナーでは5分前に到着、家に訪問する際はちょうどに到着するという、相手の立場になり考えることを気付かされました。
甘やかさない令和式の新入社員研修
【クレーム対応】受講者様
初回面談では、面談の流れやアイスブレイクについて学びました。
私は、まだ電話での営業しかしたことがない為、実際に対面でヒアリングをして説明するのはとても難しいと思いました。
また、緊張すると自分のクセが出たり、言葉が飛んでしまう可能性があることも分かった為、今後意識していきたいです。アイスブレイクは初めてでしたので、どんどん慣れて自然に出来るようにしたいです。
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【初回面談】受講者様
コミュニケーションは65％が聞くことなので、聞くを制するものが人間関係を制するものであることがわかりました。質問をすることで相手のニーズが理解できるだけでなく、自身が自己開示をするチャンスとなると同時に、自身の体力を使わずに営業ができるようになることを学びました。聞くことの大切さを学んだあとには、私の苦手なロールプレイングが多くありました。苦手意識をはらって、成長していきたいと思っていたので、真剣に取り組めました。また、はきはきといつもより話せました。やる気も前より確実にパワーアップしています。
もっと数をこなして、プレゼンが上手くできるようになりたいです。練習します！！
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【聞くプロになる７つの法則】受講者様
今後活かしていきたいことは、「差支えなければ」「お答えできる範囲でよろしいのですが」と聞きにくい質問の前にワンクッション入れる事を意識したいです。
突っ込んだ質問を投げかける場合も多くあると思うので、お客様を不快にさせないように使っていきたいと思います。
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【法人営業の基礎知識】受講者様
営業パーソンの役割は「お客様に配慮しながら」「お客様のことをよく知り」「自分のことを魅力的に伝えること」であることを学び、自分と相手を深く理解していないと思いやりのある営業が行えないと知りました。
また、押し売り営業はお客様の問題解決にはならないので避け、商品を売るのではなく、解決策を売るということを常に意識したいです。
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【営業の仕事とは】受講者様
今後意識していきたいことは、顔の表情や話し方で第一印象が決まるので、本日学んだことの正しい敬語や笑顔を活用してお客様からいいなと思われるようにしていきたいと思います。
電話対応等なれるまでは今日学んだことをメモし、いつでも見ることができるよう近くに置いておこうと思います。
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【敬語・言葉遣い】受講者様
ビジネス文章は、会社のマナーや信頼に繋がるので、コツコツと信頼を積む為には欠かせないスキルだと思います。特にメールは一度発信すると、取り消す事ができないので、正確さが大切になってくると思いました。私は意識したい事を机に貼る工夫をしており、『送信前にメールを目で確認する』と書いた付箋を追加で貼り、ミスを防ぎたいと思います。
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【ビジネス文書・電話対応】受講者様
マナーは相手を敬う、相手を不快にさせない、相手の立場になって考えるということがわかりました。
また、第一印象は会って一瞬で決まる、さらに見た目や声のトーンなどが全体の９割以上を占めていることが分かりました。
挨拶をするだけでも表情や声、お辞儀など細かな所にも気を使わないといけないことを学びました。
敬語も今まで使っていたものが間違っていたり、そもそも知らなかったものがありました。
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【営業マナー五原則】受講者様
上司への報告・連絡・相談は結論から話すということを意識していきたいです。
物事を順に話す癖があるので、時間を取らぬよう上司の方にも都合があるので、それを踏まえて報連相を行っていきたいです。
上司の方へ「配慮はして、遠慮はしない」という事を聞き納得し、行動に移そうと思いました。
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【報連相研修 】受講者様
人は表情や態度で第一印象が55%決まるという話をしていただき、その話をもとに、「何を言ったのか」も大事ですが、「どのように言ったのか」が大事になってくることが分かりました。マスク生活で顔が良く見えない分更に意識をしていきたいです。
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【第一印象(笑顔)の効果 】受講者様
お茶出しやマナー、席次について教えて頂きました。経験がなく、マナーの知識もありませんでしたが、すぐに覚えられる内容が多くありましたので、正確なマナーを身に付け、機会に応じて実践をして参ります。
飛行機、列車、エレベーターの席次について知識がなく、驚くと同時に知識の少なさに恥ずかしさを覚えました。本研修を通して初めて得た知識を習得し、本番で恥をかかないよう、マナーがしっかりしていると相手方に思っていただけるよう、実践できるレベルまで到達したいと思います。
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【来客・訪問のマナー 】受講者様
今後は自身のみだしなみという、すぐに改善できる事柄から意識を変え、あらゆる年齢層からの好感と信頼が得られるような印象作りに努めて参ります。そのために講師の方や先輩方のふるまいを拝見し、勉強していきたいと考えております。
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【身だしなみ】受講者様
