正しいと思っていた言葉遣いの間違いは、この研修がなければこれからも気づかないままだったと思います。
また、言葉にはこちらの気持ちが出るということも、改めて気づかされたことでした。
＋αの気遣いを言葉にして伝えることがほとんどできていなかったので、これからできるようにしていきたいと思いました。また、「しばらく」「後ほど」等の時間感覚が随分違っており、今までお客様をお待たせし過ぎていたと思うので、お客様の立場になってなるべく早い対応を心掛けたいです。
営業は可能性を探ること。配慮は必要だが遠慮はいらない点。
ここの部分をより実践していきたいと思いました。
初めて自分の営業を画面で見て、自分では大きな声で話しているつもりだったけど、相手にはあまり感情が伝わっていないことや、一方的に話したりしていることに気付きました。
また、客観的な感想を聞くことができ、とても勉強になりました。
本日の研修では、さまざまな相手に対応できる営業のコツを学習させていただきました。
その中でも特に印象に残っていることは２つあります。
１つはプロトコルの違いです。人はそれぞれ考え方が異なるという事を理解しておりますが、いざ会話や行動を行うと、自分自身の考えを押し付けてしまったりと、意識しているようでできていない、と改めて感じることができました。ですので、人に考えを押し付けず相手を理解することを心がけてまいります。
2つ目はネガティブサイクルです。私は１つパニックになってしまいますと、後の行動が大変なことになってしまいますので、できるだけ負の感情にならず、自分自身の成長につなげてまいりたいと思っております。
甘やかさない令和式の新入社員研修
【自分と相手の性格タイプがわかれば商談は怖くない】受講者様
本日の研修では大きく2つのことを学びました。
1つ目は財務についてです。損益計算書や賃借対象表の見方や、見ることでどのようなことが分かるかについて教えていただきました。また、知らなかった用語もたくさん知ることができました。
2つ目は、経営計画書についてです。経営計画書にどのようなことが書かれているのかについて学びました。実際にグループごとに、企業分析を行ったのですが、SWOT分析は特に難しく感じ、私自身まだニュースや周囲の出来事に関心を持って生活していないことに気づきました。
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【財務知識】受講者様
今後意識・実践したいことは、「コーチング技術を使った質問パターンで学ぶ」で習った技術です。
質問をする際にYES,NOで答えられるような質問だけではなく、相手に自由に答えさせる、相手に深く考えて貰うような質問の仕方（クローズクエスチョン、オープンクエスチョン）や相手の出した情報を一言にまとめるチャンクアップ、情報を深堀するチャンクダウン、「他には？」といった違う情報を引き出すスライドアウト、といった方法、技術をなるべく使っていきたいと思っております。
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【コーチング研修】受講者様
コミュニケーションの３つの要素を意識して、少しオーバーなくらいわかりやすく話してみようと思いました。思い込みで判断せず、事実で判断してストレスを感じても、良いストレスへ移行できるようにしたいです。
苦手な相手ともコミュニケーションを取って、自分との共通点等を見つけられるようにしていきたいです。また、相手の苦手な所があっても、その人自体を苦手と思い込まないようにしようと思いました。
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【ストレスを営業パワーに変える】受講者様
実際に働き始めると、質問や相談のしにくい雰囲気があるとは思いますが、
今年わからないことを失くさなければ、来年以降「わからない」は許されないことを自覚し、積極的に、報連相を行って参ります。
また、自身の抱える問題を自覚し、解決の為に相談することが、最も効率的な方法だと学ぶ事が出来ました。
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【問題解決力】受講者様
今後私が意識、実践したいこととしましては、仕事の効率を高める為のタイムマネジメントです。理由は私が今まで生活したことを考えた際に、時間を無駄にしていることが多いと感じたからです。
社会人では時間効率を重視していると学んだので、仕事に関しての整理整頓を行い、効率を自ら上げられる人を目標に行動していきます。
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【タイムマネジメント】受講者様
本日の研修ではPDCAのCAの部分がいかに大切かを学びました。
現在の日本の会社は計画と実行の部分のみ繰り返している企業が多く、それでは成長性に欠けると学びました。
計画を立てやってみるだけではなく、そこでの結果を踏まえて問題を検討し解決へのアクションを起こす事が1番重要だと学びました。
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【PDCA】受講者様
私が今後実践したいことは、新聞を正しく読み解くことです。
新聞やニュースを活用すれば業界に関連するであろう情報をお伝えできますし、それにより、信頼を得る事もできるのではないかと思います。
しかし、新聞に載っている情報が間違っていれば、逆に信頼度は下がるので、今回学んだ読解法で、情報を見極めたいと思っております。
甘やかさない令和式の新入社員研修
【新聞の読み方】受講者様
アフターフォローでは、契約をしてからそのままではなく、お客様との連絡を定期的にすることで、不満がクレームにならず相談になるということを学びました。同時にその相談からお客様が思っていることを聞き出せる為、早い段階でお客様の抱えている問題の解決に繋がると感じました。
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【アフターフォロー】受講者様
本日は特にソリューション営業について学びました。
ソリューション営業には９つの必要なスキルがあると学びましたが、私はその中でも「ヒアリング力」と「分析力」の２つのスキルをまずは身に着けたいと感じました。
また、お客様のニーズについて、「なぜ」を1つしか考えていませんでしたが、「商品ニーズ」「業務ニーズ」「経営ニース」の３つのステップがあることを知れたので良かったです。
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【ソリューション営業】受講者様
