1.本日の研修では、営業スタイルについて学びました。成果を上げ続けている営業パーソンは、give&takeのうちgiveが先行している、聞き上手であるということを学び、私自身も実践していきたいと思いました。また私が目指すべきスタイルはコンサルティング営業で、実際にお客様にアドバイスをしなければならないと感じました。そのためヒアリングの力をつけていこうと思います。

2.営業パーソンの役割は、お客様に配慮しながら、お客様のことをよく知り、自社のことを魅力的に伝えることであると学びました。相手を深く理解していないと、思いやりのある営業が行えないということも知りました。また商品を売るのではなく、解決策を売るという考え方についても学びました。その上で、営業で最も大切なことは、ヒアリングであると感じたので、ふだんの生活から人の言葉に耳を傾け、相手の悩みや問題を模索しながらコミュニケーションを取るということを心がけたいと思います。

3.営業パーソンがお客様に与える本当の価値は、商品ではなく幸せだということを改めて学びました。自分の営業成績だけを見るのではなく、お客様が幸せになるためにはどうしたらいいのかを考えることが、最も大切であると理解できました。また研修の中で「お客様はどんな営業パーソンから買いたいのか」を考えたことで、自分がこれからの営業活動でやらなければいけなことが見えてきました。またトップセールスに共通していることとして、ヒアリング力があること、giveを意識していることがあると知り、やはりトップ営業も、相手の幸せのために行動しているのだと学びました。配属後は、まずは与えられた仕事を一つ一つ確実にこなし、会社やお客様から少しずつ信頼される人になりたいと思います。また今回学んだトップセールスが持っている考え方は、すべてできるようになりたいと思います。今はまだ経験が足りないので、まずは経験をたくさん積んでいきたいです。

4.営業力の構成要素である性格面、ヒアリング力、提案力、知識、経験の中で、自分は特にヒアリングと知識が足りていないと感じました。これから勉強をしていきたいと思います。

5.今日教わった内容でできていたのは、「聞き上手」の部分だった。営業をする上では必ず必要な要素だと理解できた。ただ本当の意味での聞き上手とは、ただ相手の話を聞くだけでなく、お客様の困り事などを聞き出し、提案するところまでだと思うので、日々、相手の話に興味・関心を持ちながら生活していきたい。

6.研修の中で、「give&take」においてふだんから徹底的に「give」を意識している人には、必ず「take」も多く返ってくると学びました。私自身、友人などに対しても出し渋ってしまうときが多々ありましたので、giveの心を持ち、日々意識して行動し続けたいと思います。それによって、今とは違う自分を手に入れたいと考えました。

7.営業力は、１．性格面、２．ヒアリング力、３．プレゼン力、４．知識、５．経験の５つから成り立っていると学びました。この中で最も重要なのはヒアリング力で、私自身、一番身につけたいと思った内容です。ヒアリングをすることにより、お客様の求めているもの、お客様の今の状況を把握することができるので、お客様に満足していただけるような商品やサービスを提供することができ、信頼へと繋がると思います。配属されてからは、本日学んだ「成果を上げ続けている営業パーソンの共通点」を参考に、営業活動をできるようにしたいと思います。

8.本日は、営業の仕事について学びました。単に営業と言っても、色々な種類の営業があることを知りました。そして現在の私は、説明マシン営業スタイルになってしまっているなと感じました。それでは運が良いときだけしか契約が取れないと実感しました。そのため色々なお客様と会話をする機会を増やし、どんなことを伝えるとお客様がどのように反応するか、こういった経験を増やしながら、ヒアリング営業スタイルを目指していきたいです。

9.営業とは、お客様の発展のために、自社の商品とお客様をつなぐことであると学びました。自社の商品を選んでいただくには、商品に魅力があるだけでは足りず、ヒアリングをし、お客様の状況をしっかりと把握することが大切だと思いました。ヒアリングがしっかりとできていれば、どんな状況でも、スムーズに自社商品の話へ進むと思いました。自分が思うような営業パーソンになれるよう、しっかりと意識をし、変えるべきところは変えていきたいです。

10.５つの営業スタイルにおいて、説明マシン営業や説得営業ではなく、より好感を持たれるように、ヒアリング営業やコーチング営業を目指したいと思います。

11.営業パーソンの役割は、お客様と商品をつなぐコーディネート業であり、営業の仕事は、お客様の発展のために、自社商品の魅力を伝えることであると学びました。これまで私は、営業はただ売るだけの仕事と思っていましたが、そうではなく、お客様の役に立つものを提案するという意識を持つことが大事であると学びました。また営業力の構成要素として、性格面、ヒアリング力、プレゼン力、知識、経験がありましたが、今は知識をつけることを頑張りたいと思っています。それからトップセールスが持っている考え方として、ふだんからgiveを意識する、お客様はパートナーだという意識をもつ、というものがありました。今までこういた考え方はしてこなかったので、この2つを意識することで、お客様に信頼していただけるような営業活動をしていきたいと思います。

12.私が研修の中で考えた「理想の営業パーソン」は、「商品の良し悪しではなく、『あなただから』で選んでもらえる営業パーソン」です。その理想に近づくためにできることとして、まずは第一印象を良くしたいと思います。そのために常に笑顔を意識して、人の話に頷き、耳を傾けるといったことを実践したいです。また配属後は、ニーズのヒアリングを意識して、聞き上手になり、それをふまえてオーダーメイドの提案ができるようになりたいです。

13.これまで私は、営業は、常に外に出て、汗を流して契約を取ってくるものだと思っていました。しかし今回の研修を通して、営業にも5つの種類があり、5つの構成要素があることを知り、営業に対する見方が大きく変わりました。

14.営業は、お客様と対等な立場であり、パートナーであるということを学びました。

15.どのような営業パーソンから商品を買いたいか、あるいは買いたくないか、グループワークを通して理解することができました。買いたいと思っていただけるような営業パーソンを目指したいと思います。またヒアリング営業、将来的にはコンサルティング営業ができるようになるために、まずは自社の商品知識を身につけていきたいと思います。

16.営業の仕事において『ヒアリング力』が一番大切になるということが分かった。お客様の満足度を上げるのも、信頼関係を築くのも、まずは聴いて状況を理解する必要があると学びました。

17.営業力の構成要素として、性格、ヒアリング力、提案力、知識、経験の5つがあると学びましたが、この中でも私は提案力と知識が足りないと感じました。お客様が求めているものを届けるためには、なぜその製品が必要で、どのようなメリットがあるのかを分かりやすく伝える必要があります。また、私に知識がないと説明することも、質問に答えることができないので、提案力を伸ばすためにも、知識をつけていきたいと思いました。

18.契約をとるだけで満足するのではなく、アフターフォローを丁寧に行ったり、利益を求めないお役立ちをお客様に提案することも、営業にとっては重要な役目であり、信頼、リピート率にも繋がると思いました。

19.入社してすぐは自社の商品や提供できるプランについて理解するので精一杯ですが、それではお客様にただ説明をするだけで、自社の商品の魅力を伝えきれないということが分かったので、まずは早期に自社の強みに加え、商品プランやその特徴などを理解し、電話営業や実際にお客様とお会いする機会があるときに、自分の言葉で商品の魅力について話せるように成長したいと思います。

20.営業とは話す力が何よりも大事だと考えていたが、講義の中でトップセールスパーソンの考え方として顧客が困っていることや感じていることを聞き出すヒアリング力も重要だと感じた。また普段からgiveを意識することや顧客へ貢献を第一と考えること、顧客と対等な関係を築く努力をし、パートナーだという認識を持つことも営業力のある人に繋がると感じた。そして営業パーソンを介して顧客の課題解決が出来ることやプロデューサーの立場にあるため、創造的な仕事であると言う事も学んだ。

21.営業の構成要素の5要素では ビアリング力が重要だと学びました。これらの要素は営業だけでなく、社内で仕事を円 滑に進めたり、コミュニケーションをとる上でも大切なことなので、忘れずに心がけた いと思います。また商品を売っているという意識ではなく、お客様に寄り添っ て提案することを意識したいと思います。

22.良いところを探す癖をつけるというものがあるので、この気づきをすぐに実践しようと思う。また営業力を養うために構成要素である性格面、ヒアリング力、プレゼン力、知識を身につけ現場で実践し、経験をつみたいと感じた。営業のスタイルに関しても、説明マシーンや説得営業にならないように、 お客様の話を聴き、考えを理解したうえで営業しようと思う。営業パーソンとして商品や サービスを売るだけでなく、お客様がなぜその商品を買うのかを考え、解決したいという気持ちを持って現場でがんばりたい。

23.今後はお客様に配慮しながらお客様のことをよく知り、自分や会社、商品のことを魅力的に伝えることを意識しながら実践していきたいと考える。お客様は心を許した人で ないと本音を話してくれない、自分、会社、商品のことをよく理解していないと魅力的に伝えることができないので、身だしなみ、元気の良さ、明るさ に注意しながら実践していきたい。