営業パーソンの言葉遣いひとつでお客様は好印象を抱いたり、不快に思ったりすることがよくあります。営業パーソンは言葉が宿す力をあなどってはいけません。この講座では、好感の持たれる言葉遣いのポイントや営業シーンで役立つ言い回しをお伝えしていきます。また、間違った敬語を使っていないか、あらためて振り返るきっかけにして頂きます。※応用編については、正しい敬語・言葉遣い【実践編】をご覧ください。