営業マンはお客様が目標に向かって行動することを支援します。そのためにお客様が現状を認識し、「本当はどうなりたいのか？」に向けて必要なプロセスや行動などをコーチングを通して気づいてもらいます。この気づきをもたらす関わりである「質問」や「承認」などのコーチングスキルについて学びます。