相手とコミュニケーションをとるとき、あなたはどんな言葉を使っていますか？自分の好きな言葉だけを使っていませんか？相手に行動を起こさせるには、相手の言葉に現れる「価値観」や「ニーズ」を正確に読み取り、コミュニケーションを取ることが大切です。それによって相手のモチベーションを高め、納得し行動に起こさせることができます。コミュニケーションを取る相手はどんな言葉を使っているのか？相手の心にぴったり合う言葉選び、相手のモチベーションに働きかける言葉選びのコツを学びましょう。

※やる気のきっかけを与える言葉選びについては、お客様に行動を起こさせる言葉の使い方【やる気のきっかけ編】