営業職の２つの大きな課題（新規開拓とクレーム対応）についてケーススタディで学びます。新規開拓とクレーム対応について良い例と悪い例でロールプレイングを行い、その後グループディスカッションを通じて「理想の姿」を考えていきます。ロールプレイングとディスカッション中心の講座であり、実践力が身につく講座です。また、他社営業のスキルを吸収するチャンスです。