電話応対

電話では顔が見えない分、ちょっとした対応で印象が変わってきてしまいます。電話応対によって、先方はあなたの会社の印象を瞬時に決めてしまうのです。この講座では、相手に好印象を与える電話応対の基本マナーやポイントを、ロールプレイングを交えて学んでいただきます。自然に心のこもった電話応対ができるよう、新入社員の方もベテランの方も、ご自身の電話応対を再確認してみてはいかがでしょうか。

詳細情報

研修名	電話応対【基礎コース⑦】[K14]
テーマ	電話応対の基本マナーポイント、よく使われる言葉携帯電話のマナー
対象	全ての階層　※営業職以外の方もご受講いただけます。
所用時間	1時間
スタイル	オンライン（Zoom）
価格	①「熱・考・動クラブ（定額制・研修受け放題サービス）」にお申込みのお客様 3名まで無料でご受講いただけます。 ②一般のお客様 11,000円（税込）/名

新規入会1社1名限定

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受講者の声

正しいと思っていた言葉遣いの間違いは、この研修がなければこれからも気づかないままだったと思います。また、言葉にはこちらの気持ちが出るということも、改めて気づかされたことでした。＋αの気遣いを言葉にして伝えることがほとんどできていなかったので、これからできるようにしていきたいと思いました。また、「しばらく」「後ほど」等の時間感覚が随分違っており、今までお客様をお待たせし過ぎていたと思うので、お客様の立場になってなるべく早い対応を心掛けたいです。

電話対応

【営業力強化研修】受講者様

営業は可能性を探ること。配慮は必要だが遠慮はいらない点。ここの部分をより実践していきたいと思いました。初めて自分の営業を画面で見て、自分では大きな声で話しているつもりだったけど、相手にはあまり感情が伝わっていないことや、一方的に話したりしていることに気付きました。また、客観的な感想を聞くことができ、とても勉強になりました。