ビジネスマナー研修【3日間】

ビジネスマナーはなぜ必要なのか、まずはビジネスマナーの重要性をしっかりと理解していただきます。その上で第一印象の大切さや、相手から好感を持たれるためのマナー五原則について学んでいただきます。

きちんとした敬語や言葉遣いができているかどうかで、相手に与える印象は大きく変わります。ここでは、尊敬語、謙譲語、丁寧語といった敬語の基本から、ビジネスシーンでよく使う言葉遣いといった実践的な内容まで、しっかりと学んでいただきます。

なぜ身だしなみをきちんとしなければいけないのか、身だしなみの大切さを理解していただきます。その上で、相手に良い印象を与える身だしなみについて理解していただきます。ただ会社から言われたままに身だしなみを整えるのではなく、自分をプロデュースするという視点を持つことで、相手から好感を持ってもらえる、自身に合った身だしなみを心がけていただくことができます。
※身だしなみをさらに徹底させたいという企業様は、身だしなみ徹底研修-個別フィードバック付き-をご覧下さい。

第一印象は３０秒以内に決まると言われています。この３０秒間に相手に対してどんな印象を与えるかで、その後も相手がどのような感情を抱くかが大きく変わってきます。ここではそんな第一印象づくりや、笑顔の大切さを学び、相手から好意を持たれる第一印象づくりができるようになっていただきます。

近年の新入社員の中には、配属されてから電話に出ることができない人が多いと言われています。子供の頃から携帯電話・スマホに慣れている今の新入社員にとっては、どのように出たら良いのかがわからないものなのです。この研修では、電話の受け方、かけ方、取り次ぎ方等をしっかりと学び、配属後にすぐに電話に出たりかけたりすることができるようになることを目指します。

自社にお客様がいらした際の応対を学びます。会社によっては、お客様を会議室にご案内したり、お茶出しを行ったりすることは、新入社員の役割だったりもします。来客応対がうまくできないと、お客様から自社への信頼性が損なわれかねません。この項目では、来客応対の基本をしっかりと学び、身につけていただきます。

ビジネス文書の基本について学んでいただきます。社内文書、社外文書それぞれの特徴やポイントをお伝えすると共に、社内、社外でのコミュニケーションツールであるEメールの書き方についても学んでいただきます。

営業職、販売職のようなお客様に接する部門はもちろんのこと、電話を受ける事務職や、受付担当等、どんな方でもクレームを受ける可能性があります。ここではそんなクレームを受けた際にどのように対応するかを学んでいただきます。